Betaling mislukt of credits niet ontvangen
Wat te doen als een betaling niet lukt of als je credits na betaling niet op je saldo staan.
1 min lezenBijgewerkt op 5 november 2026
Oplossingen
Mijn betaling is geweigerd
Controleer of je kaart geldig is en voldoende limiet heeft, of probeer een andere betaalmethode. Bij een abonnement wijzig je de betaalmethode in het klantportaal via Facturatie.
Ik heb betaald maar mijn credits staan er niet
Meestal staan credits binnen een minuut op je saldo. Ververs de pagina. Nog steeds niets na een paar minuten? Neem contact op en vermeld het tijdstip en bedrag van de betaling.
Ik heb per ongeluk dubbel betaald
Neem contact op met de datum en het bedrag. We zoeken het uit en zorgen dat je het teveel betaalde terugkrijgt.
Ik wil mijn abonnement opzeggen
Dat doe je zelf in het klantportaal via Facturatie → Open klantportaal. Zie Abonnementen en prijzen.
Was deze uitleg nuttig?
Gerelateerde uitleg
Credits bijkopenKoop een creditbundel bij wanneer je tegoed opraakt. Je betaalt veilig via Stripe.Facturen en betaalgegevensFactuurgegevens instellen (zoals KvK en btw), facturen downloaden, je betaalmethode wijzigen en wie mee betaalt.Abonnementen en prijzenEen overzicht van de abonnementen, wat je per maand aan credits krijgt en hoe je wisselt of opzegt.